Política de envío

Esta Política de envío se aplica a los pedidos realizados a través de la plataforma Xenda Health (PLX Digital Health Inc). Debido a que nuestros productos incluyen medicamentos recetados dispensados por farmacias de compuestos independientes con licencia estatal, los plazos de envío están sujetos a la revisión del proveedor, la emisión de la receta y la preparación de la farmacia, además de los tiempos estándar de tránsito del transportista.

Xenda Health no fabrica, compone ni envía medicamentos. Los medicamentos recetados son dispensados y enviados directamente a ti por farmacias de compuestos independientes con licencia estatal que operan bajo la supervisión de farmacéuticos con licencia. El envío de artículos recetados no puede comenzar hasta que:

• Un proveedor de atención médica con licencia haya revisado tu admisión de salud
• Se haya emitido una receta válida a la sola discreción clínica del proveedor
• La farmacia haya preparado tu medicamento compuesto individualizado
• Se hayan completado todas las verificaciones de identidad y pago requeridas

Una vez que se cumplan todos los requisitos de elegibilidad, receta y pago, los pedidos suelen ser procesados por nuestros socios farmacéuticos dentro de:

• Pedidos iniciales: de 3 a 7 días hábiles para la revisión del proveedor, la emisión de la receta, la preparación y el despacho de la farmacia
• Pedidos de reabastecimiento / suscripción: de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido hasta el despacho de la farmacia

Los tiempos de procesamiento pueden ser más largos durante los periodos de mayor demanda, los días festivos o cuando se requiere información clínica adicional de tu parte. Los días hábiles excluyen los fines de semana y los días festivos federales.

Los pedidos se envían a través de transportistas con licencia seleccionados por nuestros socios farmacéuticos. Los tiempos de entrega estimados después del despacho son:

• Envío estándar: de 3 a 5 días hábiles después del despacho (incluido en la mayoría de los planes)
• Envío acelerado: de 2 a 3 días hábiles después del despacho (donde esté disponible; pueden aplicarse tarifas adicionales)
• Envío nocturno: el siguiente día hábil después del despacho (donde esté disponible; se aplican tarifas adicionales)

Las estimaciones de entrega las proporciona el transportista y no están garantizadas. Los tiempos de entrega reales pueden variar debido a retrasos del transportista, el clima u otras circunstancias fuera de nuestro control.

El envío estándar se incluye sin cargo adicional con los planes de atención y los programas de Suscripción que califican. El costo de envío aplicable (si lo hubiera) se mostrará claramente en el momento del pago antes de que completes tu compra.

Actualmente enviamos a direcciones dentro de los Estados Unidos contiguos. No enviamos a apartados postales, direcciones APO/FPO, territorios de EE. UU. ni direcciones internacionales. La disponibilidad de los servicios puede estar limitada en ciertos estados según las regulaciones aplicables.

Todos los pedidos se envían en un empaque simple y sin marca para proteger tu privacidad. La dirección de remitente en los paquetes refleja la farmacia que dispensa, no Xenda Health. El contenido del paquete no está etiquetado de una manera que revele la naturaleza del medicamento en su interior.

Cuando tu pedido se envíe, recibirás una notificación de confirmación de envío por correo electrónico y/o SMS (si estás inscrito en nuestro Programa de SMS) con tu número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete. También puedes ver el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta.

Si no has recibido una confirmación de envío dentro de la ventana de procesamiento esperada, contacta a nuestro equipo de soporte en ayuda@xenda.health.

Eres responsable de proporcionar una dirección de envío precisa y completa al momento del pago. PLX Digital Health Inc y nuestros socios farmacéuticos no son responsables de los retrasos, devoluciones o envíos perdidos que resulten de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por ti.

Si necesitas actualizar tu dirección de envío después de realizar un pedido, contáctanos de inmediato en ayuda@xenda.health. Es posible que no se puedan realizar cambios de dirección una vez que la farmacia haya despachado un pedido.

Si tu paquete se pierde, es robado o llega dañado, contáctanos en ayuda@xenda.health dentro de los 7 días de la fecha de entrega esperada. Trabajaremos con la farmacia que dispensa y el transportista para investigar y, cuando corresponda, gestionar un envío de reemplazo.

Debido a la naturaleza de los medicamentos recetados compuestos, no podemos aceptar devoluciones de medicamentos abiertos o usados. La elegibilidad para un reemplazo se determina caso por caso de acuerdo con las regulaciones aplicables.

Algunos medicamentos compuestos pueden requerir refrigeración o envío a temperatura controlada. Cuando corresponda, la farmacia utilizará un empaque y métodos de envío adecuados para mantener la integridad del medicamento durante el tránsito.

Al recibirlo, sigue las instrucciones de almacenamiento incluidas con tu medicamento. Si tienes inquietudes sobre la condición de tu medicamento al llegar, contáctanos antes de usar el producto.

Para preguntas o inquietudes sobre el envío, contacta a nuestro equipo de soporte en:

PLX Digital Health Inc
ayuda@xenda.health