Política de privacidad

PLX Digital Health Inc ("la Compañía", "nosotros" o "nuestro") valora tu privacidad y se compromete a proteger tu información personal. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web, usas nuestros servicios de telesalud o interactúas de otro modo con nuestra plataforma (colectivamente, la "Plataforma").

Al usar la Plataforma, aceptas la recopilación y el uso de la información de acuerdo con esta Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con los términos de esta Política de privacidad, deja de usar la Plataforma.

Esta Política de privacidad se aplica a Xenda Health y a todos los servicios ofrecidos a través de nuestra Plataforma. Para obtener información sobre cómo manejamos la Información de Salud Protegida (PHI) bajo HIPAA, consulta nuestra Política de privacidad HIPAA.

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

Información personal

La información personal puede incluir:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (incluido el móvil para comunicaciones por SMS)
• Dirección postal y de facturación
• Fecha de nacimiento
• Información de pago y facturación
• Credenciales de inicio de sesión de la cuenta
• Género y sexo biológico (para fines clínicos)

Información médica y de salud

Cuando usas nuestros servicios de telesalud, podemos recopilar información relacionada con la salud, que incluye:

• Historial médico y afecciones de salud actuales
• Medicamentos y suplementos actuales y pasados
• Síntomas e historial de tratamiento
• Información de recetas
• Peso, estatura e índice de masa corporal (IMC)
• Resultados de laboratorio o información de diagnóstico que proporciones
• Respuestas a los cuestionarios de admisión de salud

Esta información puede constituir Información de Salud Protegida (PHI) bajo HIPAA cuando se asocia con tu identidad.

Información recopilada automáticamente

Cuando accedes a nuestra Plataforma, podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
• Tipo y versión del navegador
• Tipo de dispositivo y sistema operativo
• Páginas visitadas y funciones utilizadas
• URL de referencia
• Fecha, hora y duración del acceso
• Datos de flujo de clics y patrones de interacción

Comunicaciones

Podemos conservar registros de tus comunicaciones con nosotros, incluidos correos electrónicos, mensajes de chat y mensajes SMS, así como tus preferencias sobre las comunicaciones.

Recopilamos información cuando:

• Creas una cuenta o te registras en nuestra Plataforma
• Completas formularios o evaluaciones de admisión de salud
• Programas o asistes a consultas de telesalud
• Te comunicas con nuestro equipo de soporte o proveedores de atención médica
• Compras productos o servicios de Suscripción
• Interactúas con nuestro sitio web, correos electrónicos o mensajes SMS
• Participas en encuestas, promociones o solicitudes de comentarios

También recopilamos información automáticamente mediante cookies, balizas web y tecnologías de seguimiento similares.

Nuestra Plataforma utiliza cookies, balizas web, píxeles y tecnologías de seguimiento similares para mejorar la funcionalidad y la experiencia del usuario.

Estas tecnologías pueden ayudarnos a:

• Mantener sesiones seguras y mantenerte con la sesión iniciada
• Recordar tus preferencias y configuraciones
• Analizar cómo interactúan los usuarios con nuestra Plataforma
• Ofrecer publicidad dirigida y medir su eficacia
• Detectar y prevenir el fraude

Puedes desactivar las cookies a través de la configuración de tu navegador; sin embargo, algunas funciones de nuestra Plataforma pueden no funcionar correctamente sin ellas.

Podemos usar tu información para:

• Proporcionar y operar nuestra Plataforma y servicios de telesalud
• Facilitar consultas con proveedores de atención médica con licencia
• Procesar recetas y coordinar el surtido en farmacia
• Procesar pagos y administrar tu cuenta y Suscripción
• Enviar comunicaciones transaccionales (recibos, actualizaciones de pedidos, recordatorios)
• Enviar mensajes SMS como se describe en nuestra Política de privacidad de SMS
• Enviar comunicaciones promocionales (con tu consentimiento cuando sea requerido)
• Mejorar, personalizar y desarrollar nuestros servicios
• Realizar análisis e investigaciones
• Detectar, investigar y prevenir el fraude y el abuso
• Cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros Términos y condiciones
• Responder a tus consultas y brindar atención al cliente

No vendemos tu información personal. Podemos compartir tu información con:

Proveedores de atención médica

Proveedores de atención médica independientes con licencia estatal que prestan servicios de telesalud a través de nuestra Plataforma, en la medida necesaria para brindar atención.

Farmacias

Farmacias de compuestos independientes con licencia estatal que dispensan los medicamentos recetados a través de la Plataforma.

Proveedores de servicios

Proveedores y socios externos que nos ayudan a operar la Plataforma y prestar servicios, incluidos:

• Proveedores de alojamiento e infraestructura en la nube
• Procesadores de pagos
• Plataformas de SMS y comunicación
• Proveedores de tecnología de análisis y marketing
• Plataformas de atención al cliente
• Servicios de verificación de identidad

Estos proveedores de servicios están obligados contractualmente a usar tu información solo según nuestras instrucciones y de acuerdo con la ley aplicable.

Requisitos legales

Podemos divulgar tu información si lo exige la ley, una regulación, un proceso legal o una solicitud gubernamental, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de PLX Digital Health Inc, nuestros usuarios u otros.

Transferencias comerciales

Si PLX Digital Health Inc se somete a una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, tu información puede transferirse como parte de esa transacción. Te avisaremos antes de que tu información quede sujeta a una política de privacidad diferente.

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que se recopiló, incluidos:

• Proporcionar y mantener nuestros servicios
• Cumplir con los requisitos de mantenimiento de registros médicos según la ley aplicable
• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y contractuales
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

Cuando la información ya no sea necesaria, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables diseñadas para proteger tu información personal contra el acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen el cifrado de los datos en tránsito y en reposo, controles de acceso y evaluaciones de seguridad periódicas.

Sin embargo, ningún sistema de seguridad es impenetrable. No podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información y te animamos a tomar medidas para proteger las credenciales de tu cuenta.

Según tu jurisdicción, puedes tener derecho a:

• Acceder y recibir una copia de tu información personal
• Corregir o actualizar información inexacta
• Solicitar la eliminación de cierta información personal
• Oponerte o restringir ciertas actividades de procesamiento
• Retirar el consentimiento cuando el procesamiento se base en el consentimiento
• Cancelar la recepción de comunicaciones de marketing y promocionales

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en ayuda@xenda.health. Responderemos a tu solicitud dentro del plazo requerido por la ley aplicable.

Para los derechos relacionados con tu Información de Salud Protegida (PHI) bajo HIPAA, consulta nuestra Política de privacidad HIPAA.

Nuestra Plataforma no está dirigida a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si crees que hemos recopilado información de un menor de manera inadvertida, contáctanos de inmediato en ayuda@xenda.health y tomaremos medidas para eliminar dicha información.

Nuestra Plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos terceros y te animamos a revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier información personal.

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Cuando hagamos cambios importantes, te lo notificaremos actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página y, cuando lo exija la ley, mediante un aviso adicional (como un correo electrónico o una notificación dentro de la aplicación). El uso continuo de la Plataforma después de que se publiquen los cambios constituye tu aceptación de la Política de privacidad actualizada.

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes con respecto a esta Política de privacidad o a nuestras prácticas de datos, contáctanos en:

PLX Digital Health Inc
ayuda@xenda.health